Zwroty i Reklamacje
Dokładam wszelkich starań, aby każdy przedmiot opuszczający Chatę był pełen dobrej energii i najwyższej jakości. Wiem jednak, że czasem w transporcie licho nie śpi, albo po prostu zmienisz zdanie. Oto jak możemy to rozwiązać.
I. Odstąpienie od umowy (Zwroty)
1. Towary Fizyczne (Świece, Zioła, Rękodzieło)
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) weszła w posiadanie rzeczy.
Aby zwrócić towar:
- Poinformuj mnie o swojej decyzji drogą mailową na adres: magiazwiejskiejchaty@gmail.com.
- Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (znajdziesz go na dole tej strony), ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij towar na adres podany poniżej niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś mnie o odstąpieniu.
- Ważne: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania (np. nadpalona świeca, otwarte opakowanie ziół, użyty rytualnie przedmiot). Musi nadawać się do ponownej sprzedaży.
Zwrot płatności:
Zwrócę Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty najtańszej dostawy) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostałam poinformowana o Twojej decyzji. Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy.
2. Wyjątki – Kiedy NIE przysługuje prawo zwrotu?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawa do odstąpienia od umowy nie masz w przypadku:
- Usług (Rytuałów) w pełni wykonanych: Jeśli usługa (np. rytuał, wróżba, oczyszczanie) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia (czyli np. zamówiłeś/aś rytuał „na już” i został on odprawiony).
- Rzeczy nieprefabrykowanych (Personalizacja): Towarów stworzonych według Twojej specyfikacji (np. talizman z wyrytym Twoim imieniem, mieszanka ziół dobierana indywidualnie pod Twoją aurę), które nie mogą zostać sprzedane innemu klientowi.
- Rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu: Lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże zioła).
II. Reklamacje (Wady towaru)
Mam obowiązek dostarczyć Ci towar wolny od wad. Odpowiadam z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.
1. Uszkodzenia w transporcie lub wady fizyczne
Jeśli otrzymasz potłuczoną świecę, rozsypane zioła lub inny wadliwy produkt:
- Zrób zdjęcia uszkodzenia (to bardzo ważne dla procesu reklamacji u kuriera).
- Wyślij zgłoszenie na magiazwiejskiejchaty@gmail.com (opis wady + zdjęcia).
- W ciągu 14 dni ustosunkuję się do Twojej reklamacji. Zazwyczaj proponuję wymianę na nowy produkt lub zwrot pieniędzy.
2. Specyfika Usług Ezoterycznych (Ważne!)
W przypadku usług niematerialnych (rytuały, wróżby, doradztwo duchowe), reklamacja może dotyczyć niewykonania usługi (np. nie otrzymałeś/aś raportu z rytuału, mimo opłacenia).
Natomiast brak oczekiwanych rezultatów życiowych (np. „partner nie wrócił”, „nie wygrałem w lotto”) nie stanowi podstawy do reklamacji z tytułu rękojmi. Usługi te mają charakter staranności działania, a nie rezultatu. Płacisz za mój czas, wiedzę, energię i materiały zużyte do rytuału, a nie za gwarancję wpływu na wolną wolę osób trzecich czy los.
III. Adres do zwrotów i korespondencji
Anna Trzcińska Magiczna Chata
ul. Jagiellońska 18/3
78-100 Kołobrzeg
IV. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Skopiuj, uzupełnij i wyślij ten tekst tylko, jeśli chcesz zwrócić produkt)
Adresat: Anna Trzcińska Magiczna Chata, ul. Jagiellońska 18/3, 78-100 Kołobrzeg, magiazwiejskiejchaty@gmail.com
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: __________________________________________________
Data zawarcia umowy / odbioru: __________________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta: __________________________________________________
Adres konsumenta: __________________________________________________
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
Data: __________________